เป็นไปได้ยังไง จองตั๋วนกแอร์ออนไลน์ หักเงินบัตรเครดิตแล้ว ไม่ได้ที่นีั่ง ไม่มีข้อมูลการจอง
ผู้โดยสารโวยจอง ตั๋ว"นกแอร์"ผ่านเน็ตไปอุดรฯ 4ที่นั่ง 1.4 หมื่นบาท วันเดินทางชื่อหาย-ตกเครื่อง ผจก.ให้เปลี่ยนไฟลท์บินบ่าย เล็งเรียกค่าเสียหาย
"ผมมาถึงสนามบินดอนเมืองตั้งแต่ตีห้า เพื่อเช็คตั๋วเดินทาง เมื่อไปถึงหน้าเคาน์เตอร์เช็คตั๋วเจ้าหน้าที่สายการบินบอกว่าไม่มีชื่อผมจอง ตั๋วไปจังหวัดอุดรธานีในเที่ยวบินนั้น และบอกให้ผมไปติดต่อเคาน์เตอร์เซอร์วิสนกแอร์ตั้งอยู่ไม่ไกลกัน เมื่อไปสอบถามมีการตรวจสอบอีกครั้งพร้อมทั้งบอกว่าไม่มีชื่อจองตั๋วและไม่มี รหัสการจองตั๋วเครื่องบิน"
นายอาทิตย์กล่าวอีกว่า เจ้าหน้าที่สายการบินนกแอร์บอกว่า ถ้าต้องการเดินทางเที่ยวบินเวลา 06.00น.ก็ต้องซื้อตั๋วใหม่เฉพาะเที่ยวไปอุดรฯ ราคาที่นั่งละ 3,500 บาท ซึ่งราคาแพงกว่าเดิมมาก ตอนจองผ่านบัตรเครดิตครั้งแรกไปกลับอุดรฯ-กรุงเทพฯ เพียง 3,000 กว่าบาท
"ผมตรวจสอบไปยังเจ้าหน้าที่บัตรเครดิต กสิกรไทย ได้รับการยืนยันว่าทางนกแอร์ได้มีการตัดยอดเงินในบัญชีแล้ว แต่ทางนกแอร์บอกว่าเพียงเป็นการล๊อคยอดเงินไว้เท่านั้นไม่ได้มีการหักเงิน เพราะการจองไม่สมบูรณ์ หลังจากนั้นผมได้มีการพูดคุยกับคุณภาริษา ภูริเจริญกรณ์ ผู้จัดการนกแอร์ และตรวจสอบอีกครั้งได้รับคำตอบว่านกแอร์มีการหักเงินจากบัตรเครดิตแล้วจริง แต่เกิดการผิดพลาดของระบบคอมพิวเตอร์"นายอาทิตย์ กล่าว
นายอาทิตย์ กล่าวอีกว่า หลังมีการพูดคุยกับผู้จัดการนกแอร์ ที่สนามบินดอนเมืองแล้ว ทางนกแอร์ยอมให้มีการเดินทางเที่ยวบินเวลา 13.30 น. ของวันดังกล่าวในราคาที่จองไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งระหว่างรอเที่ยวบินตนต้องไปเปิดโรงแรมอมารี เพื่อรอเวลาเดินทาง ซึ่งต้องออกค่าใช้จ่ายเองทุกอย่าง ทางนกแอร์ เพียงนำข้าวกระเพาไข่ดาว มาให้รับประทานอย่างเดียวแต่ไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายอย่างอื่นเลย และยังบอกว่าถ้าต้องการเรียกร้องค่าเสียหายต้องไปเรียกร้องที่สำนักงานใหญ่ เท่านั้น
"วันนี้ผมต้องเสียเวลาในการเดินทางและ ต้องเสียค่าใช้จ่ายเรื่องค่าโรงแรมในการรอเครื่องบินออก รวมถึงต้องขอเลื่อนรถที่จะมารับที่สนามบินอุดรฯรวมถึงยกเลิกค่าใช้จ่ายในการ ท่องเดินทางท่องเที่ยวอีกกว่า 1 หมื่นบาท ซึ่งหลังจากกลับจากการท่องเที่ยวแล้วผมจะเข้าไปแจ้งความที่สน.ดอนเมือง เพื่อเรียกร้องความเสียหาย เพื่อให้เป็นบรรทัดฐานต่อไปว่าสายการบินโลคอสควรจะดูแลให้บริการลูกค้าให้ดี กว่านี้"นายอาทิตย์ กล่าว
ด้านนางปสุตา ทายตะคุ เจ้าหน้าที่ศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์ สายการบินนกแอร์ กล่าวชี้แจงถึงเรื่องดังกล่าวว่าเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นความผิดพลาดจากระบบ ของเครื่องที่มีปัญหาจนทำให้ผู้โดยสารที่ไปจองตั๋วไม่มีรายชื่อในการเดินทาง ซึ่งเรื่องนี้ทางเจ้าหน้าที่ที่ทราบปัญหาก็ได้แก้ปัญหาให้กับผู้โดยสารโดย การหาเที่ยวบินถัดไปให้กับผู้โดยสาร
"เราต้องขออภัยและก็อยากจะชี้แจงให้กับ ผู้โดยสารได้รับทราบข้อเท็จจริงและอยากให้เข้าใจว่าจริงๆแล้วทางสายการบินก็ ไม่อยากให้เกิดปัญหากับผู้โดยสาร แต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้นและรับทราบปัญหาว่าผู้โดยสารไม่มีรายชื่อในการขึ้น เครื่องหลังจากที่เดินทางมาสนามบินทางเราก็พยายามเต็มที่ในการหาวิธีเพื่อ ที่จะให้ผู้โดยสารได้ขึ้นเครื่องในเที่ยวต่อไปให้ได้จนกระทั่งมาได้ตั๋วขึ้น เครื่องช่วงเวลาบ่ายโมง เที่ยวบิน 9210 อย่างไรก็ตามเรื่องที่เกิดขึ้นเกิดจากระบบมีปัญหาจนทำให้รายชื่อผู้โดยสาร ไม่มีรายชื่อทั้งที่เรื่องนี้ที่ผ่านมาก็ไม่เคยเกิดขึ้นเลย"นางปสุตา กล่าว
ข่าวจาก กรุงเทพธุรกิจออนไลน์
